Qué construimos

Empezamos por una parte de tu tienda.

Una duda que frena una compra, una consulta que se repite cada día o un seguimiento que hoy nadie tiene tiempo de hacer. Construimos alrededor de ese problema.

Los paneles son ejemplos ilustrativos con datos ficticios, no resultados de clientes.

01 · Elegir y comprar

Ayuda a elegir sin comparar diez fichas.

El sistema pregunta lo necesario, consulta tus productos y explica qué opción encaja y por qué. Cuando la integración lo permite, puede seleccionar una variante o preparar el carrito.

Si falta información, la pregunta. Si no puede comprobar algo, no lo presenta como una certeza.

Qué conectamos: Catálogo actualizado, variantes y criterios de recomendación.
Qué evaluaríamos: Utilidad de la respuesta, errores de recomendación y avance hacia la compra.

Elegir · hogar

Tengo una habitación de 18 m². ¿Cuál necesito?

Compact: Hasta 24 m²; Formato compacto
Plus: Hasta 40 m²; Mayor capacidad

Según estas fichas, el Compact cubre tus 18 m². Antes de recomendarlo, comprobaría si tienes otras necesidades de filtrado, ruido o espacio.

Siguiente pasoExplicar la opción y confirmar la variante.

Ejemplo ilustrativo · datos ficticios.

02 · Ayuda contextual

Ofrece ayuda cuando hay una duda. No en cada visita.

Podemos incorporar una invitación discreta para comprobar medidas, compatibilidades o condiciones de entrega. Su aparición se define con reglas, no solo por el tiempo que alguien lleva en una página.

No necesita abrir el chat por su cuenta ni interrumpir el carrito, el checkout o el pago.

El seguimiento de un carrito abandonado es otro recorrido: se estudia por separado, según la tienda y los canales disponibles.

Qué conectamos: Información de producto y reglas sobre dónde ofrecer ayuda.
Qué evaluaríamos: Utilidad de la invitación, resolución de dudas e interrupciones evitables.

Ofrecer ayuda · muebles

¿Esta silla cabe debajo de mi mesa?

Ficha de la silla

Silla Noma

Reposabrazos: 67 cm de altura.
Para comprobar el encaje falta la altura libre bajo tu mesa.

¿Te ayudamos a comprobar las medidas?Una invitación junto a la información relevante. Sin interrumpir el pago.

Ejemplo ilustrativo · datos ficticios.

03 · Hacer que vuelva

Facilita la siguiente compra cuando tenga sentido.

Una reposición, un complemento opcional o una necesidad pendiente. Con la información adecuada, el sistema puede continuar la relación sin volver a empezar.

El momento y el mensaje dependen de lo comprado, del contexto y de los canales autorizados. No de una secuencia igual para todo el mundo.

Qué conectamos: Historial autorizado, producto, formato y permisos de comunicación.
Qué evaluaríamos: Pertinencia del seguimiento, recompra y respuestas negativas.

Recompra · cuidado personal

¿Qué ocurre después de la primera compra?

Compra registradaProducto y formato disponibles en la tienda.
Posible necesidad de reposiciónUna estimación, no una certeza sobre el consumo.
Seguimiento pertinenteSolo por un canal autorizado y con un motivo comprensible.

Ejemplo ilustrativo · datos ficticios.

04 · Atender

Resuelve lo habitual. Prepara bien lo excepcional.

Consultar un pedido, explicar una política o comprobar disponibilidad no debería obligar a reconstruir cada caso.

El sistema utiliza la información disponible y deriva lo que necesita criterio humano: qué ha preguntado el cliente, qué se ha comprobado y qué queda pendiente.

En negocios con servicios, también podemos conectar disponibilidad y gestión de citas.

Qué conectamos: Pedidos, políticas, herramientas de atención y, cuando corresponda, agenda.
Qué evaluaríamos: Resolución correcta, derivaciones útiles y trabajo que sigue asumiendo el equipo.

Atender · pedido con incidencia

¿Qué puede resolver y qué recibe el equipo?

El paquete llegó dañado. ¿Qué hago?

Este caso necesita revisión. Podemos preparar la información disponible para que el equipo continúe sin pedirte que lo cuentes otra vez.

Lo que recibe el equipo

Motivo: Daño comunicado por el cliente.
Comprobado: Pedido identificado y política disponible.
Pendiente: Revisar la incidencia y decidir la gestión.

Ejemplo ilustrativo · datos ficticios.

El contexto que los conecta

Que el cliente no tenga que contarlo todo otra vez.

Cuando podemos identificarlo de forma fiable, conectamos la conversación con la información disponible de su relación con la tienda.

Sin identificar: Ayuda general, sin atribuir pedidos anteriores.
Contexto de navegación: Continuidad limitada, sin asumir quién es.
Identidad verificada: Acceso solo a la información autorizada para esa persona.

Cómo tratamos la identificación

Una dirección de correo escrita no demuestra, por sí sola, la identidad. Antes de consultar información privada, la integración debe verificar a la persona y comprobar sus permisos. El mecanismo concreto se define con la tienda.

Un sistema conectado

La conversación es la parte visible.

Detrás conectamos la información, las herramientas y las reglas necesarias para que el sistema pueda ayudar.

Catálogo: Productos, variantes y documentación.
Pedidos: Estado e historial autorizados.
Agenda: Disponibilidad y gestión de citas.
Equipo: Canales y casos que requieren revisión.

No todos los proyectos necesitan todas las conexiones. Definimos cuáles hacen falta para el primer problema.

El siguiente paso

¿En qué parte de tu tienda empezaríamos?

Cuéntanos qué ocurre y cómo lo resolvéis hoy. No necesitas llegar con una solución técnica pensada.

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