Escalaria Habla con el bot

Cuatro momentos. Un mismo sistema.

El cliente ve una conversación sencilla. Por debajo, la IA consulta tu catálogo y tus herramientas para ayudarle antes y después del pedido.

Los paneles son representaciones con datos inventados. Los datos de un cliente no se publican.

01 · Elegir y comprar

Convierte una duda en una decisión.

Explica fichas difíciles, compara alternativas y pregunta solo lo necesario. Después puede mostrar el producto adecuado, elegir una variante o preparar el carrito.

  • Tallas, medidas y compatibilidades
  • Diagnósticos y recomendaciones explicadas
  • Productos, servicios y citas
Ejemplo · hogar

Tengo una habitación de 18 m². ¿Cuál necesito?

Los dos filtran lo mismo, pero para 18 m² el compacto es suficiente. El grande solo te aportaría más velocidad y más ruido.

18Modelo CompactHasta 24 m² · 22 dB129 €

Respuesta basada en las fichas reales de la tienda

02 · Recuperar

Se ofrece sin perseguir.

Si una persona lleva tiempo bloqueada en una ficha, puede ofrecer ayuda de forma discreta. No abre el chat por su cuenta ni interrumpe el carrito, el checkout o el pago.

  • Una invitación basada en comportamiento medido
  • Ayuda contextual en la ficha de producto
  • Carrito abandonado conectado con la tienda
Ejemplo · muebles

¿Esta silla cabe debajo de mi mesa?

02:14 en esta ficha¿Te ayudo a comprobar las medidas?Puedo decirte si cabe y qué altura queda. Tengo una duda

La ayuda aparece una vez y solo si puede ser útil

03 · Hacer que vuelva

La venta no termina al pagar.

Combina lo que el cliente necesita con lo que ya ha comprado para completar una solución, reponer un producto o retomar una necesidad.

  • Venta cruzada con un motivo comprensible
  • Reposición calculada por producto y formato
  • Correo o WhatsApp con el permiso correspondiente
Ejemplo · cuidado personal

¿Qué ocurre después de la primera compra?

  1. Compra el producto principalLa tienda registra producto y formato.
  2. Le falta una pieza para completar el usoSe propone porque encaja con su necesidad.
  3. Puede estar terminándoseEl momento se calcula o se presenta como estimación.

04 · Atender

Vende, resuelve y pasa el caso con contexto.

El mismo sistema responde antes y después de comprar, en web y mensajería. Resuelve lo que conoce y envía al equipo los casos que necesitan criterio o una gestión humana.

  • Productos, pedidos, envíos y devoluciones
  • Consulta, reserva, cambio o cancelación de citas
  • Soporte omnicanal y bandeja para el equipo
Ejemplo · soporte y citas

¿Qué puede resolver y qué recibe el equipo?

Resuelto por IA“¿Cuánto tarda el envío?”Política vigente explicada

Acción conectada“Mueve mi cita al viernes”Horarios consultados antes de confirmar

Necesita una persona“El paquete llegó dañado”Pedido y conversación preparados para el equipo

Memoria, sin promesas falsas

Si sabemos quién vuelve, no empieza de cero.

La continuidad depende de que la tienda pueda identificar a la persona de forma fiable. No funciona igual en un ecommerce basado en cuentas que en uno donde casi todos compran como invitados.

Sin identificar
Conversa y recomienda, pero no atribuye compras anteriores.
Mismo navegador
Puede retomar un contexto limitado sin afirmar quién es.
Identificado
Un login, email, teléfono verificado, compra o enlace personal permite conectar el historial con seguridad.

Una capa común

No vendemos un chatbot.

Construimos un sistema conectado con la información y las herramientas que ya usa tu tienda.

Catálogo y fichasProductos, precios, variantes, compatibilidades y documentación.

Tienda y pedidosCarrito, compras, formatos y fechas cuando la integración lo permite.

Agenda y serviciosDisponibilidad, reservas, cambios y solicitudes.

Canales y equipoWeb, WhatsApp, Instagram, email y bandeja de atención.

Tu caso

Un problema concreto es suficiente para empezar.

Cuéntaselo al bot